Менеджер по управлению и развитию проектов

Добрый день! Меня зовут Александр Забалуев. В компании ГРАН работаю с марта 2013 года и на тот момент даже представить себе не мог, что моя судьба будет связана с такой замечательной компанией. Если быть точнее — на собеседование записался мой друг, я пришел с ним вместе, чтоб поддержать его. Перед индивидуальным собеседованием с соискателями менеджер по персоналу рассказывала общую информацию о компании и возможных перспективах карьерного роста. Рассказ о том, как проходят рабочие будни в компании Гран, меня очень заинтриговал и я тоже решил заполнить анкету. Согласитесь, на сегодняшний день очень мало компаний, которые готовы брать сотрудников без опыта работы, вкладывать очень много сил и средств в их обучение и развитие, предоставлять индивидуальную поддержку в период адаптации и весь период работы в компании. А ко всему этому в этой компании можно расти по карьерной лестнице. Моя карьера началась с оператора телемаркетинга. Уверяю Вас, если Вы лучший в холодных продажах, в жизни у Вас все обязательно получится. Проработав один месяц в должности оператора, я увидел объявление об открытии конкурса на должность Супервайзера. Хотя там было указано, что опыт работы в Гране должен составлять не менее 3-х месяцев, - я решил попробовать свои силы. Сразу хочу всем посоветовать — не бойтесь делать шаг вперед с мыслью о том, что вдруг не получится. Неудачи – это бесценный опыт, который лишь делает нас сильнее. Нельзя занимать выжидательную позицию, впадать в апатию, давать возможность эмоциям брать вверх над разумом. Пройдя успешно все этапы конкурса, меня уже ожидала новая ступень в моей карьере Грана — должность Супервайзера. Изначально казалось, что это очень сложно быть руководителем. Но благодаря поддержке своих коллег я научился многому. Конечно, чтоб быть хорошим руководителем — необходимо самому работать над собой: учиться распределять время и ресурсы, быть ответственным, не только ставить задачи, но и отслеживать их выполнение, быть компетентным, т. е. знать информацию относительно рабочих процессов на 200%. Получив бесценный опыт в должности Супервайзера, конечно же, хотелось расти и развиваться дальше. В июле 2013 года я занял должность Координатора, а в сентябре 2014 года - Менеджер по управлению и развитию проектов. Мне очень часто задают вопрос: что мне помогло построить свой успешный карьерный рост. Смело могу дать вам несколько рекомендаций: 1. Первая работа — это стартовая площадка и нужно искать не высокооплачиваемую должность, а перспективную; 2. Выполняйте свои обязанности не на 100, а на 200%. Когда проделанной работой доволен Заказчик – это является наивысшим достижением в работе. 3. Руководитель должен быть решительным. Медлительность лишь усугубляет проблемы. 4. Распорядок дня. Все задачи на день записывайте и распределяйте по приоритетам. В не зависимости от количества возникших проблем всегда будете знать объем оставшейся работы. 5. Никогда не переставайте заниматься саморазвитием. В моей жизни многому я научился в компании Гран, поэтому я благодарен этой компании за бесценный опыт и еще дальнейшие возможности и перспективы.

Менеджер по подбору и развитию персонала

Привет! Меня зовут Светлана. Моя история успеха начинается в мае 2015 года в городе Херсон. О компании ГРАН узнала совершенно случайно. Пришла в компанию на позицию оператора контактного центра в новую, ранее мне не известную, компанию Гран. И первое что помню - это улыбки людей, которых я там встретила. С этого момент я поняла “Я хочу работать здесь”. Меня всегда привлекала работа с людьми, в постоянном общении. Именно по этой причине, я пробовала себя раннее на позиции оператора, но в других компаниях. Общение с людьми - достаточно трудоемкая работа, но это хорошая школа для коммуникабельного человека, такого как я. Я впервые за свою практику посетила очень профессиональный тренинг по обучению операторского состава. Сдала экзамен с первого раза. Освоила профессию: финансовый консультант. Предоставляла помощь в решении вопросов связанных с банковскими услугами. Я освоила культуру делового общения по телефону в разных ситуациях и научилась находить индивидуальный подход к каждому человеку. Через 2 месяца меня пригласили на собеседование на открывшуюся должность секретаря. Я никогда не думала, что собеседование может проходить в столь теплой и доброй атмосфере. До сих пор помню слова специалиста по подбору персонала о том, что им нужен “сумасшедший” человек, который смоет все невзгоды своим позитивом. Я тогда подумала, это ж про меня говорят то. Искренне я считаю, что ВСЕ в наших руках! Мысли материальны и нельзя бояться мечтать. И если мы ставим перед собой какую-то цель, и по-настоящему хотим ее достичь, то все возможно! В детстве я мечтала стать секретарем или библиотекарем. ГРАН дал мне возможность воплотить мечту в реальность. Это было прекрасно! Работа сочетала в себе и массу элементов отдыха. Сколько праздников мы придумывали, сколько талантов я в себе открыла: вырезать, клеить, украшать, надувать... Друзья, не бойтесь работы. Не бывает плохой или хорошей работы, есть лень, предрассудки, которые не позволяют человеку двигаться вперед к своей цели. Мечтайте, развивайтесь, стремитесь. Все наши действия и поступки - это наш багаж опыта, который на самом - то деле бесценный. Я поверить не могла, когда через полгода моей работы, мне предложили занять должность Специалиста по подбору персонала. Только благодаря моим усилиям и постоянному стремлению к развитию я получила возможность карьерного роста в рамках HR-отдела. Работаю на этой должности по сегодняшний день и благодарна ГРАНУ за эту возможность увидеть себя с другой стороны. Я хочу своим примером опровергнуть представления очень многих людей о том, что работа в Контакт-центре - это шаг вниз по карьерной лестнице, что данный вид работы - это не серьезно, не презентабельно. Все однозначно зависит от самого человека и от его отношения к самому понятию “работа” Я никогда не остановлюсь на достигнутом, я и сейчас учусь, и развиваюсь! Всем удачи и надеюсь, что Вы сделаете правильный выбор для своего будущего!

Руководитель филиала

Здравствуйте! Меня зовут Власова Марина и сегодня я - руководитель филиала контакт-центра ГРАН в г. Курске. Моя история началась в 2011 году, когда студенткой финансового университета я была принята на должность вечернего оператора. На тот момент работу в контакт-центре я рассматривала как временную, но полгода успешной и интересной деятельности в ГРАНе полностью изменили мои планы: уже через 5 месяцев мне предложили стать супервайзером проекта, а летом 2012 года я снова праздновала повышение, принимая обязанности координатора проектов. Это оказалась интересная, многофункциональная и ответственная должность. Благодаря моему аналитическому складу ума, терпению, желанию вести компанию к успеху, поддержке коллег, а также бесценному опыту, который я получила за время работы в ГРАНе, мне удалось добиться отличных результатов на этой позиции и в марте 2016 года я была назначена руководителем операторского отдела. На этом моя история могла бы закончится. В другой компании. Но контакт-центр ГРАН всегда даёт возможность расти, работать и развиваться. В январе 2018 года я стала руководителем филиала. Эта должность, о которой в далёком 2011 я даже и думать не могла. Оглядываясь назад, я понимаю, что прошла настоящую школу карьерного роста. Работа в контакт-центре ГРАН оказалась моим призванием. Это мой дом, это моя семья, мои друзья. Хочу сказать всем: не стоит бояться работы в контакт-центре, я это точно знаю! Моя история успеха тому подтверждение. Контакт-центр ГРАН – это рост и развитие, стабильность и надёжность, и в конечном итоге успех и гордость! Я не останавливаюсь на достигнутом, смотрю только вперёд и точно знаю, что контакт-центр. ГРАН – это моя победа.

Менеджер проектов

Меня зовут Спивак Галина и я менеджер проектов. Еще 4 года назад я была просто мамой в декрете… Всего 4 года и жизнь поменялась кардинально. Хотите узнать, как? Очень просто, я пришла работать в компанию ГРАН. В 2013 году я пришла на собеседование в компанию Контакт Центр ГРАН, на тот момент, не понимая, что такое контакт центр, что там делают и т.д. Ребенок пошел в сад, а я искала работу на свободные 5-6 часов. На обучении, при знакомстве всем задали вопрос, что вы ожидаете от компании? Мой ответ был «Хочу общения, слышала, что тут 350 рабочих мест, думаю, будет с кем пообщаться». На тот момент и не подозревая, что компания ГРАН станет второй семьей для меня. Первый проект, на котором я работала, был РЕСО, перевод пенсионных накоплений из государственного Пенсионного фонда в негосударственный. Изначально совершенно не понимала, что это такое, какие переводы, зачем они нужны и т.д. Но благодаря высококвалифицированному бизнес-тренеру, благодаря виртуозному умению донести и объяснить самые не понятные вещи, данный проект стал просто родным и очень легким. Про пенсионные накопления слушали не только Клиенты на работе, но и родители, муж и даже 3х летняя дочка, которая со мной приходила иногда на работу, чтобы мама оформила очередную заявку. Проработав на проекте 3 месяца оператором, мне предложили попробовать себя в должности супервайзера проекта. Я отказывалась, понимая, что это большая ответственность, что это уже не будет 5-6 часов работы… Но потом, все-таки пришла к тому, что я могу не просто продавать, а помогать ребятам, которые только приходят на работу, смогу передать им свои умения, знания. Так я стала Супервайзером спустя всего 3 месяца работы оператором. Будучи Супервайзером успела поработать на многих проектах, что-то запускалось, что-то закрывалось. Не успела заметить, как работа для меня стала чем-то большим, чем просто работой. Проработав 4 месяца Супервайзером, хотелось роста, хотелось развития, хотелось двигаться дальше. И 16 октября 2013 года, ровно за 1 день до моего 25-тилетия, я получаю должность, о которой давно мечтала, я стала координатором проектов. Моему счастью не было предела. Я безумно радовалась, что смогла благодаря своему стремлению, своему упорству добиться желаемого результата. Это такое чувство, будто у тебя крылья выросли за спиной. Ты вдохновлён, ты полон сил и энергии привносить что-то новое, формировать, реализовывать свои идеи. Став координатором, я настолько себя чувствовала комфортно в этой должности, что большего мне было и не нужно. При этом жизнь не стоит на месте. Понеслись рабочие дни еще быстрее. Загрузка была невероятная: открытие новых проектов, формирование новых проектных команд, тендеры, взлеты, падения, радость, слезы, бессонные ночи – все это приносило мне безумное наслаждение и удовлетворение. За два года работы координатором я очень многому научилась, путем проб и ошибок, путем набивания собственных «шишек», и, конечно же, благодаря своему руководителю, благодаря команде, которая меня всегда поддерживала и помогала. Спустя два года работы координатором, в 2015г. я стала менеджером проектов. Первым менеджером, который работает не в Москве, а в родном городе. Хочу ли я в Москву? Нет, возможно, со временем что-то поменяется в моих взглядах, возможно, пойму, что хочу чего-то большего. Сейчас мне очень комфортно тут, в родном Николаеве. Вот так без специального образования, без навыков работы в контакт-центре за 4 года можно из оператора вырасти до менеджера.

Ведущий специалист по мониторингу

Всем привет! Меня зовут Макина Екатерина, и я работаю в "ГРАН ИВАНОВО" c 2010 года. Мой путь в этой компании начался с позиции оператора. На начальном этапе я не планировала надолго связывать свое будущее с компанией, так как пришла я сюда студентом 3-го курса Ивановского Химико-Технологического Университета специальности «Экономика и управление на предприятии», и в будущем я планировала при первой же возможности начать свой карьерный рост по специальности, уехав в другой город. С самого первого момента в "ГРАН ИВАНОВО" меня привлекли стабильность условий труда, выплаты заработной платы, а также дружный, молодой и интересный коллектив. Через 2 года стала страшим оператором (помогала в обучении новых сотрудников, и после проводила для них тестирование). В 2014 году меня повысили на должность специалиста по мониторингу. С этого и началось знакомство с международными процессами и стандартами. Много новых и трудных задач, новый опыт ежеминутно! Я каждый день училась (и продолжаю учиться) чему-то новому. Спустя несколько лет, меня повысили до ведущего специалиста по мониторингу на 3-х проектах. Количество специалистов росло, уровень ответственности рос, вместе с этим росла и я. Гарантия качества в контактном центре, пожалуй, один из самых важных критериев и показателей работы. За годы работы здесь я приобрела множество нужных и важных знаний и навыков, действительно познала возможности, которые стоят перед нами, узнала много прекрасных людей, которые являются большими профессионалами в своей деятельности, а главное - приобрела веру в себя. Хочу поблагодарить тех, кто поверил в меня и мои возможности. Вместе мы одна большая команда и можем достичь много.

Руководитель операторского отдела

Я пришла в кампанию в год открытия филиала в Херсоне, в 2014 году. Я была в декрете на тот момент уже год и попала на собеседование случайно. Узнав от знакомых решила попробовать свои силы в абсолютно новой для меня отрасли. На обучении было много информации, казалось, что понять и тем более выучить все невозможно. Но несмотря на то, что каждый день меня дома ждал маленький ребенок, мне хотелось здесь работать и я прикладывала максимальные усилия для достижения хороших результатов на должности оператора. Меня заметили и предложили также попробовать свои силы на должности Супервайзера. Я решила, что смогу, потяну и рискнула. Я всегда с радостью занималась с новыми сотрудниками, отвечала на их вопросы, рассказывала смешные истории из своих первых звонков, поддерживала в сложную минуту. Так прошло какое-то время, и я даже не заметила, как стала профессиональным супервайзером. Все начиналось с поиска «одного языка» со своей командой. Мы притирались друг к другу, жили одной жизнью, делились радостями и печалями, поддерживали друг друга. Потом начались общие задачи, цели, мы радовались вместе, когда их достигали, искали пути решения, когда что-то не получалось. Мы расширялись, развивались, общались на работе, собирались после работы. Рос проект, росли мы, росла и я в своих амбициях. Все чаще меня посещали мысли о дальнейшем карьерном росте. Так из просто самого сильного и опытного супервайзера я превратилась в «Координатора» со всеми вытекающими: ведение и развитие проектов, принятие каких-то сложных решений, подбор и обучение супервайзеров. Затем был запуск еще нескольких проектов под моим руководством. Меняются команды, люди в этих командах, названия проектов. Проходит год за годом, день за днем. Но одно остается не изменённым – мое отношение к людям и работе. Учись, учи других, развивайся, развивай других, относись к другим так, как хотел бы что бы к тебе относились другие, цени и уважай каждого. Я все больше и больше узнавала и у меня появилась цель занять руководящую позицию в этой сфере! В процессе работы я обрела колоссальный опыт и открыла в себе много новых способностей, что в дальнейшем и позволило мне выиграть конкурс на должность Руководителя операторского отдела. Я благодарна Грану, что он дал мне возможность карьерного роста, пройти такую школу жизни и самореализации. В 2014 году я даже не подозревала, что именно в этой кампании получу бесценный опыт и перспективы. Ведь именно здесь без специальных знаний и опыта можно развиваться как личность и достичь еще больших высот!